Política de Tratamiento de Datos Personales

Greenergy S.A.S. (Ascensores Greenergy) · Vigente desde el 13 de octubre de 2026

En Greenergy S.A.S. respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, trabajadores y proveedores. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

Razón social:	Greenergy S.A.S. (nombre comercial: Ascensores Greenergy)
NIT:	900.517.991-9
Dirección:	Carrera 46 No. 14C-63, Cali, Colombia
Correo electrónico:	asc.greenergy@greenergy.com.co
Teléfono:	(602) 891 2894
Sitio web:	www.greenergy.com.co

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Greenergy S.A.S.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, cargo, edificio o conjunto, dirección, número de teléfono y de WhatsApp, y correo electrónico.
• Información de sus solicitudes: mensajes, fotos, audios y documentos que nos envía por WhatsApp, correo, teléfono o los formularios de nuestro sitio web, incluidos reportes de fallas, solicitudes de mantenimiento, reparaciones y cotizaciones.
• Datos comerciales y de facturación: número de identificación o NIT, razón social y los datos necesarios para la facturación electrónica y la gestión de cartera.
• Trabajadores, aspirantes y proveedores: los datos necesarios para la relación laboral o contractual.

No solicitamos datos sensibles. Si usted los incluye voluntariamente en un mensaje, solo los usaremos para atender su solicitud. Usted no está obligado a suministrar datos sensibles. No recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

4. Finalidades del tratamiento

1. Atender sus solicitudes, consultas, reportes de fallas y emergencias de ascensores.
2. Programar, ejecutar y documentar mantenimientos, reparaciones y modernizaciones, y enviarle los informes técnicos correspondientes.
3. Comunicarnos con usted por WhatsApp, llamada o correo electrónico sobre sus solicitudes y los servicios contratados, por ejemplo avisos de visita y recordatorios de mantenimiento.
4. Elaborar cotizaciones y contratos, facturar, gestionar la cartera y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Hacer seguimiento a la calidad del servicio y conservar el historial de atención.
6. Con su autorización previa, enviarle información sobre nuestros servicios. Puede oponerse en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiendo a nuestro correo.

5. Atención por WhatsApp y canales digitales

• Recibimos y respondemos mensajes de WhatsApp a través de la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Las conversaciones se gestionan en una plataforma de atención alojada en servidores contratados por Greenergy S.A.S., a la que solo accede nuestro personal autorizado con usuario y contraseña individuales.
• Meta procesa los mensajes de WhatsApp conforme a sus propias políticas y condiciones.
• Al escribirnos por WhatsApp, usted autoriza el tratamiento de los datos incluidos en la conversación para las finalidades descritas en esta política.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Transmisión y transferencia de datos

Podemos compartir sus datos con encargados que nos prestan servicios, como alojamiento de servidores, mensajería, correo electrónico y facturación electrónica. Ellos solo pueden usarlos para prestar ese servicio y bajo deber de confidencialidad. Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Colombia, por ejemplo en Brasil o en Estados Unidos; en esos casos la transmisión se hace con las garantías previstas en la ley. También entregaremos datos a las autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

7. Derechos del titular

Como titular, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Greenergy S.A.S.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos

El área administrativa de Greenergy S.A.S. atiende las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales por estos canales:

• Correo electrónico: asc.greenergy@greenergy.com.co
• Por escrito en Carrera 46 No. 14C-63, Cali
• Teléfono: (602) 891 2894

Su solicitud debe incluir su nombre, número de identificación, la descripción de lo que solicita, una dirección o correo para responderle y, si aplica, los documentos de soporte.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

9. Solicitud de eliminación de datos

Puede pedir en cualquier momento que eliminemos sus datos, incluidas sus conversaciones de WhatsApp:

1. Escriba a asc.greenergy@greenergy.com.co con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indique su nombre y el número de teléfono o WhatsApp desde el que nos escribió.
3. Eliminaremos o anonimizaremos sus datos de contacto y conversaciones en un máximo de quince (15) días hábiles y se lo confirmaremos por correo.

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a mantener, como facturas y contratos, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre ellas están el acceso con usuario y contraseña individuales, las conexiones cifradas (HTTPS), las copias de respaldo y la restricción del acceso al personal autorizado.

11. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y mientras exista la relación comercial o contractual. Después los conservaremos solo durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales, o hasta que usted solicite su supresión cuando esta proceda.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades del tratamiento. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página de www.greenergy.com.co antes de aplicarse.